PBX, IP-telefoniya, call-markaz boshqaruvi, CRM integratsiyalar va o‘zbek tilidagi AI sifat nazorati — bitta platformada. O‘zbekistondagi savdo va xizmat ko‘rsatish jamoalari uchun.
Rahbar “bugun nechta qo‘ng‘iroq o‘tkazib yuborildi?” deb so‘rasa, call-markaz rahbari Excel ochadi. Omnitel barcha muhim ko‘rsatkichlarni real vaqtda bitta oynada beradi.
Xodimlar, qo‘ng‘iroqlar va umumiy samaradorlik real vaqt (online) rejimida avtomatik boshqariladi: qabul qilingan / o‘tkazib yuborilgan qo‘ng‘iroqlar, soatlik faollik, ASA, AHT, SL.
Sun’iy intellekt yordamida xizmat sifatini avtomatlashtirilgan baholash va suhbat tahlili — birorta yozuvni tinglamasdan.
Operatorlar/sotuvchilar samarali faoliyati uchun yagona interaktiv panel: OmniPhone softfoni (Windows va Android), shaxsiy statistika, ish vaqti taqsimoti.
Rollar, ko‘nikmalar va tajriba. Jamoa a’zolari Beeline, Anorbank, Farg‘ona Telecom kabi telekom va moliya kompaniyalarida ishlagan.
Biz g‘oya emas, bozorda sinovdan o‘tgan mahsulot bilan keldik. 2021-yildan beri “OMNITEL” MChJ sifatida faoliyat yuritamiz.
Jamoa yillar davomida telekom (Beeline, Farg‘ona Telecom) va yirik call-markazlarda ishlagan — muammoni ichidan bilamiz.
O‘zbekistondagi raqobatchilarda AI analitika yo‘q. Bizda o‘zbek nutqini tanish va avtomatik sifat baholash ishlab turibdi.
Mini-audit → integratsiya → o‘qitish. Standart joriy etish 3–7 ish kuni. Tayyor CRM integratsiyalari.
| Mezon | Omnitel | OnlinePBX | Sipuni | Asterisk | Oktell |
|---|---|---|---|---|---|
| Joriy etish | 5 | 3 | 3 | 2 | 2 |
| Analitika | 5 | 5 | 1 | 2 | 5 |
| Tayyor integratsiyalar | 5 | 5 | 4 | 0 | 1 |
| Servis va support | 5 | 4 | 3 | 2 | 4 |
| AI analitika | 5 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Funksional | 5 | 5 | 2 | 2 | 5 |
* Imkoniyatlar darajasi: 5 = kuchli qamrov, 0 = yo‘q yoki alohida qayta ishlash talab qiladi
Omnitel to‘liq ishga tushgan bosqichda. Keyingi maqsad — AI modulini kengaytirish va MDH bozoriga chiqish.
Call-markazlarda nazorat va sifat muammosi aniqlandi. 2021 — “OMNITEL” MChJ tashkil topdi.
Cloud PBX, operator paneli va CRM integratsiyalari prototipi.
Real-time dashboard, OmniPhone ilovalari, amoCRM / Bitrix24 / Delever integratsiyalari, birinchi mijozlar.
Pullik mijozlar, 100.000+ qo‘ng‘iroq / oy, 15 mln+ so‘m MRR, OmniAI sifat nazorati.
1-yil maqsadi: $30.000 MRR, o‘rtacha chek $200, churn < 3%, NPS > 80%.
End-to-end darajasidagi yechim: 1C ekotizimi, ERP, yangi CRM’lar; ochiq API va webhook’lar.
Integratorlar orqali sotish (Bitrix24, amoCRM, 1C), outbound sotuv, account-based marketing.
Real vaqtda operatorga maslahat, avtomatik suhbat xulosasi, sotuv skriptiga rioya nazorati.
Infratuzilmani kengaytirish, rus va qozoq tillari, MDH bozoriga (SAM $150 mln/yil) chiqish.
TAM — dunyo call-markaz bozori $73 mlrd/yil · SAM — sobiq MDH $150 mln/yil · SOM — O‘zbekiston $1 mln/yil. Global dasturiy ta’minot bozori 2025-yilda $72.86 mlrd → 2031-yilda $184.2 mlrd (CAGR 16.72%).
Har bir qo‘ng‘iroq tugagach PBX webhook yuboradi; tashqi tizimlar REST API orqali qo‘ng‘iroqlar, yozuvlar va AI baholarini oladi. API kalit olish uchun: info@omnitel.uz.
POST https://your-crm.uz/webhooks/omnitel
{
"event": "call.completed",
"call_id": "c_8f21a",
"direction": "inbound",
"operator": "Operator 12",
"duration_sec": 184,
"recording_url": "https://…/c_8f21a.mp3",
"crm": { "type": "amocrm", "lead_id": 102394 }
}GET /api/v1/calls/c_8f21a/analysis
Authorization: Bearer <API_KEY>
{
"score": 87.5,
"criteria": { "greeting": 10, "identification": 9,
"upsell": 6, "payment": 10, "closing": 9, "politeness": 10 },
"violations": [],
"summary": "Mijoz yetkazib berish vaqtini so‘radi…"
}Namuna so‘rovlar formatni ko‘rsatish uchun keltirilgan.